#อาสาสรุป “5 ขั้นตอน” ทำ Influencer Marketing ให้ปัง! ในงบที่จำกัด จากบทความ What Will Influencer Marketing Look Like in 2021?

4 min readJun 30, 2021

หลายคนคงคุ้นเคยกับการทำ “Influencer Marketing” มาบ้าง มันคือการให้บรรดาคนดังหรือผู้ที่มีคนติดตามเยอะ ๆ ช่วยรีวิวสินค้า เพื่อให้สินค้าของคุณเข้าถึงกลุ่มลูกค้าในช่องทางต่าง ๆ ได้มากขึ้น

แน่นอนว่าสำหรับ SME หรือแบรนด์ที่มีงบประมาณจำกัด ก็อาจจะไม่สามารถจ้าง Influencer ที่มีค่าตัวแพง ๆ ได้ หรือเมื่อจ่ายเงินไปแล้วก็ไม่รู้ว่าของจะขายได้หรือเปล่า ถือเป็นการรับความเสี่ยงที่สูง เสียทั้งเงิน เสียทั้งเวลา

ไม่กี่วันก่อนได้ไปอ่านบทความเรื่อง “What Will Influencer Marketing Look Like in 2021?” จาก Hubspot และนำมาสรุปเป็น “5 ขั้นตอน” ทำ Influencer Marketing ให้ปัง! ในงบที่จำกัด เผื่อจะเป็นประโยชน์กับใครที่กำลังอยากทำ Influencer Marketing ครับ

— — — —

ขั้นตอนที่ 1 : กำหนด “เป้าหมาย” ให้ชัดเจน

ก่อนจะเริ่มทำ Influencer Marketing เราต้องรู้ก่อนว่าใครคือ “กลุ่มเป้าหมาย” ยิ่งเห็นภาพชัดยิ่งดี และเป้าหมายของการทำการตลาดครั้งนี้ “ทำไปเพื่ออะไร?” เช่น ต้องการเพิ่มยอดขาย ต้องการให้คนพูดถึง ต้องการให้คนจดจำ ต้องการให้คนบอกต่อ หรืออื่น ๆ เพราะมันจะมีผลต่อการคัดเลือก Influencer เป็นอย่างมาก

“การตั้งเป้าหมาย” เปรียบเสมือนเป็น “การติดกระดุมเม็ดแรก” ของการทำการตลาด

— — — —

ขั้นตอนที่ 2 : เลือก Influencer ให้ตอบโจทย์ “กลุ่มเป้าหมาย” และ “แบรนด์” ของเรา

สิ่งที่สำคัญที่สุดในการทำ Influencer Marketing หนีไม่พ้นการเลือก Influencer เพื่อตอบโจทย์เป้าหมายที่เราตั้งไว้ แน่นอนว่าในขั้นตอนนี้เราต้องศึกษาพฤติกรรมของ “กลุ่มเป้าหมาย” ให้ดี ว่าคนกลุ่มนี้ติดตาม ชื่นชอบ หรือเชื่อมั่นคนประเภทไหน ใครที่จะสามารถโน้มน้าวกลุ่มเป้าหมายของเราได้

และที่สำคัญต้องไม่ลืมว่า Influencer ต้องสอดคล้องกับ “แบรนด์” ของเราด้วย อยากให้คนจดจำแบรนด์เราแบบไหนในระยะยาว

ยกตัวอย่าง “ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์” ถ้าต้องการใช้ Influencer เพื่อโปรโมทคอนโดเจาะกลุ่มเป้าหมาย “ผู้ที่มีรายได้ปานกลางถึงสูง” ที่ให้ความสำคัญกับไลฟ์สไตล์ที่หรูหรา และอยากยกระดับแบรนด์เราให้มีความ Luxury มากขึ้น คุณบูม ธริศ จากช่อง BoomTharis ก็อาจเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจในการทำ Influencer Marketing ในครั้งนี้

— — — —

ขั้นตอนที่ 3 : ใช้ Content ให้เหมาะกับแต่ละ “ช่องทาง”

แน่นอนว่าในแต่ละช่องทาง Social Media ต่าง ๆ ผู้ใช้งานย่อมมีพฤติกรรมที่แตกต่างกัน และเนื้อหาที่ผู้ใช้งานสนใจในแต่ละช่องทางก็ไม่เหมือนกัน ดังนั้นการเลือกใช้ Content ในแต่ละช่องทางจึงมีความสำคัญมาก ตัวอย่างเช่น

1.Facebook

เป็นช่องทางที่มีผู้ใช้งานทุกเพศทุกวัย เหมาะสมกับการทำ Content แทบทุกประเภท ตั้งแต่รูปภาพ วิดีโอ บทความ ไปจนถึง Live Streaming

2.Twitter

เหมาะกับ Content ที่เป็นข้อความไม่เกิน 280 ตัวอักษร ประกอบกับรูปภาพหรือวิดีโอสั้น ๆ และควรติด Hashtag ที่เกี่ยวข้องกับประเด็นนั้น ๆ

3.Youtube

เป็นกลุ่มที่มีความสนใจเฉพาะด้าน เช่น แฟชั่น ความงาม การทำอาหาร ดนตรี หรือเทคโนโลยี เหมาะกับวิดีโอที่มีความยาว และ Live Streaming

4.Instagram

เจาะกลุ่มวัยรุ่น เน้นการเสพสื่อที่เป็นรูปภาพ หรือวิดีโอสั้น ๆ ในรูปแบบของ Post, Stories, และ IG TV ควรทำ Content ที่เน้นเรื่องไลฟ์สไตล์

5.TikTok

เน้น Content ที่ให้ความบันเทิง สนุกสนาน หรือนำเสนอไลฟ์สไตล์ในด้านต่าง ๆ เหมาะกับวิดีโอแนวตั้ง ที่มีความยาวไม่เกิน 1 นาที

— — — —

ขั้นตอนที่ 4 : เรียนรู้และปรับใช้ “เครื่องมือการตลาด” เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเครื่องมือทางการตลาด

1.SEO (Search Engine Optimization)

SEO จะช่วยให้เว็บไซต์ของคุณขึ้นมาเป็นอันดับแรก ๆ เมื่อลูกค้าของคุณค้นหาข้อมูลทาง Search Engine เช่น Google เป็นต้น โดยคุณต้องมีการปรับแต่งเนื้อหาในเว็บไซต์ให้มี Keyword ที่ตรงกับคำค้นหาของกลุ่มเป้าหมายนั้นเอง

2.CPAS (Collaborative Performance Advertising Solution)

เป็นช่องทางการโฆษณาที่เกิดจากการร่วมมือของแพลตฟอร์ม E-Commerce เช่น Shopee, Lazada กับ Facebook โดยร้านค้าในแพลตฟอร์ม E-Commerce สามารถยิงโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายใน Facebook ได้โดยตรง

3.GDN (Google Display Network)

เป็นการโฆษณาผ่าน Google Adwords โดยคุณสามารถอัพโหลดข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอ ไปแสดงผลในเว็บไซต์ต่าง ๆ ที่ร่วมกับ Google Display Network โดยวิธีนี้สามารถช่วยให้เข้าถึงกลุ่มคนที่หลากหลาย และสามารถใช้วิธี Retargeting ในการยิงโฆษณาไปหาผู้ที่เคยเห็นสินค้าของคุณมาก่อน จากเว็บไซต์อื่น ๆ ได้อีกด้วย

4.Email Marketing

เป็นวิธีการทำการตลาดออนไลน์ผ่าน Email เพื่อสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ยินยอมรับข่าวสารจากแบรนด์ ซึ่งสามารภแบ่งได้เป็น 3 ประเภทหลัก ๆ คือ

“Transactional Email”

ลูกค้าจะได้รับเมือมีการทำธุรกรรมกับแบรนด์ เช่น Email ยินดีต้อนรับลูกค้าใหม่ หรือ Email เพื่อสำรวจความคิดเห็นในการให้บริการ

“Promotion Email”

ใช้เพื่อประชาสัมพันธ์สิทธิพิเศษหรือโปรโมชั่นต่าง ๆ ให้กับลูกค้าโดยตรง

“Lifecycle Email”

เป็นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในทุก ๆ ประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Journey) ตั้งแต่การแนะนำแบรนด์ไปจนถึงการกระตุ้นให้เกิดการใช้ซ้ำ

— — — —

ขั้นตอนที่ 5 : “ติดตามและวัดผล” เพื่อพัฒนาได้อย่างตรงจุด

ในการทำการตลาดที่ดี สิ่งที่ขาดไม่ได้คือการ “ติดตามและวัดผล” เพราะมันจะทำให้รู้ว่ากลยุทธ์การตลาดที่เราทำนั้น อันไหนที่เวิคและไม่เวิค จุดไหนที่ควรปรับปรุง และส่วนไหนสามารถนำมาต่อยอดได้ โดยวิธีการวัดผลของ Influencer Marketing สามารถทำได้หลายวิธี ยกตัวอย่างเช่น

1.Social Media/Web Traffic

คือ ข้อมูลที่วัดผลว่าลูกค้าเข้ามาเยี่ยมชมช่องทางของแบรนด์มากน้อยเพียงใด ซึ่งเป็นตัวชี้วัดสำคัญที่สามารถบงชี้ได้ว่า Influencer สามารถช่วยดึงความสนใจของกลุ่มเป้าหมายได้หรือไม่ โดยสามารถวัด Traffic ได้จากเครื่องมืออย่าง Google Analytics นั้นเอง

2.Engagement Rate

หากคุณต้องการสร้างการรับรู้หรือการมีส่วนร่วมระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ ตัวชี้วัดอย่าง Engagement Rate จะสามารถบอกคุณได้ว่าสิ่งที่คุณทำมาถูกทางหรือไม่ โดยวัดจากจำนวนครั้งที่กลุ่มเป้าหมายเข้ามาปฏิสัมพันธ์กับ Content ของ Influencer ไม่ว่าจะเป็น Like, Share หรือ Comment ซึ่งคุณสามารถเอาข้อมูลเหล่านี้ไปคำนวณเป็น Cost per Engagement ได้อีกด้วย

3.Conversion Rate

บางแพลตฟอร์มการวัด Engagement นั้นทำได้ยาก ดังนั้นอาจใช้ตัวชี้วัดอย่าง Conversion Rate หรือ จำนวนยอดขายที่เกิดจาก Influencer แทนได้ ยอดขายจากแคมเปญสามารถวัดได้หลายวิธี เช่น การใช้ Reference Code ที่แตกต่างกันของ Influencer แต่ละคน ที่ใช้ในการโปรโมทสินค้า

— — — —